✨ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PENESTAMP™

En PENESTAMP™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política clara y transparente para que compres con total confianza.

📦 Devoluciones

Dispones de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• No presentar signos evidentes de uso, daños o desgaste excesivo.

• Incluir todos los accesorios y elementos originales.

• Ir acompañado de una prueba de compra.

Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

📩 Para iniciar una devolución, contáctanos previamente en:

latercerapierna@use.startmail.com

⚠️ Importante

• Las devoluciones requieren autorización previa.

• No se aceptarán productos enviados sin autorización.

🚚 Costes de devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

• Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

⚠️ El cliente es responsable del paquete hasta su recepción en nuestras instalaciones.

⚠️ En caso de devoluciones incompletas o sin accesorios, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.

⚠️ Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si:

• El producto es defectuoso.

• Ha llegado dañado.

• Has recibido un artículo incorrecto.

Para evaluar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías claras del producto.

• Un vídeo mostrando el problema.

👉 Tras la revisión, ofreceremos:

• Sustitución sin coste, o

• Reembolso completo.

❌ Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados.

• Tarjetas regalo.

• Productos en oferta o liquidación.

• Productos usados incorrectamente o manipulados tras la entrega.

• Productos de uso personal e higiene, incluidas las chanclas PENESTAMP™, una vez utilizadas o con signos de uso, al estar en contacto directo con los pies.

⚠️ Esta limitación no afecta a los productos defectuosos, dañados o enviados por error.

🔄 Cambios

No realizamos cambios directos.

La forma más rápida es:

1. Solicitar una devolución (si corresponde).

2. Realizar un nuevo pedido.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

⚠️ El producto deberá devolverse sin haber sido utilizado y en condiciones aptas para su reventa.

⚠️ Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

⚠️ El derecho de desistimiento no será aplicable a productos de uso personal e higiene que hayan sido utilizados tras su entrega.

💸 Reembolsos

Una vez recibido el producto y tras su inspección:

• Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba, se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el método de pago original.

⚠️ El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o una prueba de envío de la devolución.

⚠️ Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Los tiempos finales pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:

📩 latercerapierna@use.startmail.com

📩 Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 latercerapierna@use.startmail.com